Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par des clients chez ICEBUG AB, n° d'enregistrement 556545-2611 (Europe et Royaume-Uni) et Icebug USA Spc. (États-Unis et Canada), via notre boutique en ligne icebug.com (ci-après "le Site"). En utilisant et/ou en passant une commande via le Site, vous acceptez les conditions présentées ici et confirmez que vous avez consenti et lu les informations concernant les données personnelles, l'utilisation des cookies et nos conditions.
Les coordonnées détaillées et autres informations nous concernant sont affichées sur le Site. Pour acheter chez nous, vous devez être âgé de plus de 18 ans et ne pas être sous la tutelle d'un tuteur.
À quelques exceptions près, vous pouvez passer une commande depuis - avec livraison dans - un pays de l'UE, la Norvège, le Royaume-Uni, les États-Unis ou le Canada.
Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni et États-Unis d'Amérique.
Malheureusement, nous ne livrons actuellement pas dans les pays/régions suivants en Europe:
Gibraltar
Grèce
Groenland (Danemark)
Islande
Îles Åland (Finlande)
Îles Canaries (Espagne)
Îles Anglo-Normandes (Jersey, Guernesey - Royaume-Uni)
Îles Féroé (Danemark)
Jan Mayen (Norvège)
Malte
République de Chypre
Svalbard (Norvège)
Suisse
Veuillez nous contacter pour savoir si nous avons un distributeur dans votre pays.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier votre commande dans certains cas particuliers (par exemple, si vous entrez des informations personnelles incorrectes).
Nous nous réservons également le droit concernant les soldes et toute erreur dans les images ou le texte sur le Site.
Ces conditions peuvent être modifiées. Les conditions en vigueur au moment de la commande s'appliquent à votre commande.
Tailles
Les tailles affichées sur le site dépendent du pays depuis lequel vous achetez.
Europe : tailles EUR
Royaume-Uni : tailles UK
États-Unis et Canada : tailles US et USL
Veuillez consulter le guide des tailles sur la page produit si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir.
Confirmation de commande
Lorsque vous passez une commande sur le Site, un contrat d'achat est conclu lorsque vous recevez la confirmation de commande par e-mail. Conservez votre confirmation de commande en cas de contact avec Icebug. Votre commande est définitive lorsqu'elle a été confirmée par nous.
Gestion de vos informations personnelles
Lorsque vous passez une commande sur le Site, il vous sera demandé de saisir certaines informations personnelles. Vous confirmez que les informations que vous avez fournies sont correctes et complètes, et vous êtes responsable de toute information incorrecte saisie. Pour plus d'informations sur notre gestion des données personnelles, consultez notre politique de données personnelles.
Commande et prix
Lors de la commande via le Site, les prix en vigueur au moment de la commande s'appliquent, indépendamment des variations de prix ultérieures. Tous les prix sur le Site sont indiqués en SEK, NOK, EUR, GBP, USD ou CAD.
Les prix en SEK, NOK et EUR incluent une TVA de 25 %. Les prix en GBP incluent une TVA de 20 %. Pour les USD, la taxe de vente est ajoutée en plus des prix affichés, pour les états concernés. Pour les CAD, la TPS/TVH est ajoutée en plus des prix affichés, selon la province/territoire applicable.
Veuillez noter que les commandes passées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Conservez tout bon/coupon cadeau après avoir effectué votre achat. Si vous retournez des articles, vous pouvez nous contacter pour réactiver votre code. Veuillez inclure la preuve d'expédition lors de votre retour.
Europe
Les frais de livraison pour l'Europe sont de 12 € pour les commandes jusqu'à 99 € ; la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 €.
Les commandes européennes sont expédiées depuis notre entrepôt à Göteborg, Suède, et sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la commande.
Royaume-Uni
Les frais de livraison pour le Royaume-Uni sont de 12 £ pour les commandes jusqu'à 99 £ ; la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99 £.
Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées avec UPS depuis notre entrepôt à Göteborg, en Suède, et sont généralement livrées dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après la commande.
États-Unis
Les frais de livraison pour les États-Unis sont de 12 USD pour les commandes jusqu'à 169 USD ; la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 169 USD. Pour l'Alaska, les frais de livraison sont de 29 USD, quel que soit le montant de la commande.
Les commandes américaines sont expédiées depuis la Suède et/ou le Canada et sont généralement livrées dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après la commande.
Canada
Les frais de livraison pour le Canada sont de 15 CAD pour les commandes jusqu'à 99 CAD ; la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 199 CAD.
Les commandes canadiennes sont expédiées depuis la Suède et/ou le Canada et sont généralement livrées dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après la commande. Notre entrepôt sélectionnera le transporteur le plus adapté pour votre envoi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Veuillez noter pour les États-Unis et le Canada :
Votre commande peut être expédiée depuis plus d'un entrepôt, ce qui peut entraîner plusieurs envois et confirmations d'expédition.
Paiement
Les options de paiement varient selon les régions. En collaboration avec Adyen, nous proposons diverses méthodes de paiement, y compris des options spécifiques à chaque région lorsque cela est possible. Dans la plupart des régions, nous proposons le paiement par différentes cartes, une option "acheter maintenant, payer plus tard", Apple Pay et Google Pay. Les options de paiement disponibles pour votre région sont visibles lors du passage à la caisse.
Délai de livraison
Les produits en stock sont généralement livrés dans le délai indiqué au moment de la commande. Les délais de livraison peuvent varier tout au long de l'année. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout retard de livraison et continuer à suivre votre commande. Sauf indication contraire, vous avez le droit d'annuler votre commande dans le cas improbable où le délai de livraison dépasserait 30 jours ouvrables, sans que cela soit de votre faute.
En général, les délais de livraison sont les suivants:
Europe
Les commandes européennes sont expédiées depuis notre entrepôt à Göteborg, en Suède, et sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la passation de la commande.
Royaume-Uni
Les commandes du Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt à Göteborg, en Suède, et sont généralement livrées dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après la passation de la commande.
États-Unis et Canada
Pour les États-Unis continentaux et le Canada, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après la commande. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour l'Alaska et Hawaï.
Services d'expédition
Europe :
Les commandes européennes sont expédiées par DHL. Nous offrons la livraison à domicile et/ou en point relais. Les options disponibles varient selon les régions.
DHL ne peut pas livrer à une boîte postale (Boîte Postale). Une adresse physique est nécessaire pour la livraison.
Les commandes norvégiennes sont expédiées par Bring, à un point relais. Les commandes finlandaises sont expédiées par PostNord, à un point relais. Les commandes suédoises sont expédiées par ICA Paket ou PostNord, à un point relais.
Royaume-Uni :
Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées par UPS. L'envoi est directement livré à votre domicile, et non en point relais.
UPS ne peut pas livrer à une boîte postale (Boîte Postale). Une adresse physique est nécessaire pour la livraison.
États-Unis et Canada :
Nous expédierons votre commande en utilisant l'option d'expédition la plus adaptée, déterminée à l'entrepôt. Votre e-mail de confirmation d'expédition inclura le transporteur et le numéro de suivi.
Droit d'annulation et retour des produits
Vous disposez toujours d'un droit d'ann
Droit d'annuler et de retourner des produits
Vous avez toujours un droit d'annulation de 30 jours lors de l'achat de produits sur le Site. Cela signifie que vous avez le droit d'annuler votre achat en nous contactant dans les 30 jours suivant la réception du produit commandé par vous ou par une personne désignée par vous (période de rétractation). Si vous nous informez du retour d'un produit dans les 30 jours suivant sa réception, le retour doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant cette notification.
Politique de retour prolongée pendant la période de Noël
Renvoyez vos produits avant le 31 janvier 2025 pour un remboursement complet.
Si vous souhaitez annuler l'achat, veuillez nous informer avant la fin de la période de rétractation de 30 jours.
Cependant, si le retour est envoyé dans le délai de droit d'annulation de 30 jours, vous n'avez pas besoin de nous le faire savoir.
Utilisez le bon de retour préimprimé inclus dans votre colis pour retourner vos produits. Vous êtes responsable de l'état du produit une fois que vous l'avez reçu et pendant l'expédition de retour. Le produit doit toujours être dans son emballage d'origine s'il y a un tel emballage, par exemple, une boîte à chaussures ou un autre emballage. L'emballage d'origine doit être en parfait état. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification que vous souhaitez exercer votre droit d'annulation.
Nous vous recommandons d'utiliser l'étiquette de retour fournie pour votre retour. Si vous utilisez un autre mode de transport pour votre retour, votre colis doit être envoyé par courrier commercial directement à notre entrepôt. Vous serez également responsable de la fourniture des documents douaniers corrects pour l'envoi de retour. Si envoyé à un terminal ou un point de collecte, l'envoi restera normalement pendant 14 jours avant d'être renvoyé. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Lorsque vous exercez votre droit d'annulation, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour votre commande. Vous recevrez votre remboursement lorsque le produit retourné arrivera et sera approuvé dans notre entrepôt.
Pour retourner un produit et recevoir un remboursement complet, vous n'avez le droit de manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer ses propriétés et fonctions. Par exemple, vous avez le droit d'essayer une paire de chaussures achetées, mais pas de les utiliser à l'extérieur ou sur une surface qui pourrait les user. Si vous manipulez le produit au-delà de cela, nous aurons le droit de déduire une somme du montant que nous vous remboursons. La déduction de prix correspondra à la réduction de valeur par rapport à la valeur du produit dans son état d'origine.
Si vous utilisez une option de paiement "acheter maintenant, payer plus tard", le client doit s'assurer qu'aucune facture n'est en retard. Nous vous recommandons d'informer le fournisseur de paiement en contactant son service client pour éviter un rappel de paiement ou des frais de retard.
Lorsque nous recevons votre retour, nous vous rembourserons le montant des produits que vous avez retournés par le biais du mode de paiement original.
Échange pour un autre produit
Pour échanger contre une nouvelle taille, effectuez un retour avec l'étiquette de retour jointe et passez une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Vous avez 30 jours pour effectuer des retours gratuits. Des changements saisonniers à cette politique peuvent s'appliquer.
Réclamations
Vous avez le droit de déposer une réclamation concernant des produits défectueux conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur. Si vous recevez un produit défectueux, mal livré ou tout autre élément qui s'écarte de votre commande, veuillez nous contacter dès que le défaut ou l'erreur est découvert.
Si vous avez acheté un produit Icebug chez l'un de nos détaillants, veuillez contacter le magasin où vous l'avez acheté pour obtenir de l'aide concernant votre réclamation.
Retard de livraison
En cas de retard de 30 jours, nous pouvons annuler l'achat sans frais si vous n'acceptez pas le nouveau délai de livraison proposé. Si vous avez payé d'avance et que vous souhaitez annuler l'achat en raison du retard de livraison, nous vous rembourserons intégralement votre commande.
Si vous n'avez pas reçu votre colis ni de notification indiquant que le colis peut être récupéré après le délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Changement des détails d'une commande expédiée
Il est important de vérifier que le nom et l'adresse sont corrects avant de finaliser votre achat. Le nom doit être écrit exactement comme sur votre pièce d'identité. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails d'une commande qui a déjà été expédiée. Si la commande ne peut pas être récupérée, le colis restera chez le représentant pendant 14 jours.
Si vous constatez une erreur dans les détails de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.
Colis non récupérés/Non livrables
Si vous ne récupérez pas votre colis ou si vous n'êtes pas en mesure de le recevoir, et qu'il nous est retourné non récupéré/non livré, vous serez facturé 10 €/10 $/10 £ en tant qu'indemnité pour les frais d'expédition et autres coûts.
Sécurité, données personnelles et cookies
Notre politique de données personnelles contient toutes les informations concernant vos coordonnées (nom, adresse, numéro de compte, etc.).
Conformément à la loi sur les communications électroniques, établie le 25 juillet 2003, toute personne visitant un site web enregistré en Suède utilisant des cookies doit être informée que le site contient des cookies, à quoi servent ces cookies et comment les éviter.
Droit applicable et litige
Nous tenons beaucoup à vous en tant que client et souhaitons vous aider. En cas de réclamations et de litiges que nous ne pouvons pas résoudre, nous vous recommandons de contacter le Conseil national des litiges de consommation, www.arn.se, ou Box 174, 10123 Stockholm, Suède. Nous suivons toujours ses recommandations. Vous pouvez également utiliser le site Web de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr pour les réclamations. Les termes sont interprétés conformément à la loi suédoise.