COMMENT EFFECTUER UN RETOUR (Canada)

Veuillez retourner vos articles comme neufs dans leur emballage d'origine (par exemple, une boîte à chaussures) et inclure toutes les étiquettes ou étiquettes volantes.

  • Protégez vos articles de retour en les mettant dans un sac ou une boîte externe.

  • Remplissez les détails du retour sur papier et ajoutez-les également dans le colis de retour. N'hésitez pas à utiliser le verso du bordereau d'expédition. IMPORTANT ! Incluez votre nom, numéro de commande, articles retournés et le code de retour pour les articles.

  • Scellez bien votre colis. Ne collez pas de ruban adhésif sur l'emballage du produit.

  • Collez l'étiquette de retour sur votre colis. Vous manquez une étiquette de retour ? Contactez-nous !

  • Déposez votre retour à un point de dépôt ou planifiez un ramassage. Prenez une photo du reçu d'expédition pour vos dossiers.

CODES DE RETOUR

Utilisez l'un des codes de raison suivants pour vos articles retournés :

1. Taille trop petite
2. Taille trop grande
3. Le produit ne correspond pas aux attentes
4. Produit incorrect livré
5. Autre (veuillez préciser)

CONDITIONS DE RETOUR

Retournez vos articles dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement complet. Incluez toujours un bordereau avec les détails de votre retour. Sans le bon numéro de commande, il se peut que nous ne puissions pas vous rembourser vos articles. Pensez-y comme envoyer une carte postale vide et non signée à un ami. Vous ne feriez pas cela, n'est-ce pas ?

Si les articles sont retournés dans un état endommagé ou sale, nous nous réservons le droit de faire une déduction sur le remboursement. Une fois que votre retour a été traité dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour le confirmer et effectuerons un remboursement sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.

ÉCHANGES

Pour échanger une taille, couleur ou modèle différent, effectuez simplement le retour et passez une nouvelle commande sur icebug.com. Malheureusement, nous ne proposons pas de service d'échange direct.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions, veuillez consulter la ou contacter Icebug Customer Relations.